客服工作心態(tài)一定要好。作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。
河南大誠機械客服宗旨
“您好,我是河南大誠機械客服,請問您需要施工電梯還是物料機”
這是我在接待客戶。光陰彈指間,從2019年11月底進入大誠機械客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快兩年了,在這兩年中,經(jīng)我手接待過多少客戶,我已記不清了,只知道面對客戶咨詢的問題從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。
客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問, 這些規(guī)范我們做到了多少 ?
客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進。
相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,每當遇到不講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的弱點,推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。
“您好!河南大誠機械,我們主要生產(chǎn)施工電梯物料提升機,經(jīng)理,咱需要施工電梯還是物料機......”噓,客戶來電了.....